قدم "دبي ستور" فترة إرجاع المنتج ضمن مدة 15 يوماً من تاريخ إستلام طلبك، و لمعرفة المزيد حول شروط وأحكام الإرجاع الخاصة بنا يرجى التحقق من صفحة سياسة الإرجاع في قسم المساعدة. تأكد من إبقاء جميع الأختام والعلامات والإكسسوارات سليمة وأن المنتج في عبوته الأصلية.
لمزيد من التفاصيل اقرأ أدناه حول عملية إرجاع منتج.
الخطوة الأولى: تقديم طلب إرجاع.
الخطوة الثانية: عرض تقديم طلب إرجاع من قبل البائع.
الخطوة الثالثة: جمع المنتجات المرتجعة من قبل فريق التوصيل الخاص بـ"دبي ستور".
الخطوة الرابعة: فحص المنتج وإصدار القرار النهائي من قبل البائع.
الخطوة الخامسة: إعادة المال، إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع.
الخطوة الأولى: تقديم طلب إرجاع.
أ. فم يتسجيل الدخول إلى حسابك الخاص في "دبي ستور" و إضغط على "طلباتي" في قسم حسابك.
ب. قم بالبحث عن طلبك و إضغط عليه لعرض تفاصيله.
ج. حدد المنتج التي ترغب في إرجاعه وقم بالضغط على "إرجاع".
د. حدد سبباً من قائمة "سبب الإرجاع".
ت. تحميل الصور الداعمة إذا لزم الأمر، لديك الخيار لإضافة ما يصل إلى 10 صور لدعم طلبك، لإظهار ما إذا كان المنتج قد وصل تالف، أو لإظهار أنك تعيده في تغليفه الأصلي.
م. أكتب وصفاً موجزاً.
ز. حدد موقع إستعادة المنتج لكي يقوم فريق التوصيل الخاص بنا بجمعه لإعادته إلى البائع في حالة موافقة البائع على طلب الإرجاع لفحصه.
ح. للتأكيد، إضغط على "أرسل طلب".
الخطوة الثانية: عرض تقديم طلب إرجاع من قبل البائع.
بعد تقديم طلب الإرجاع الخاص بك، يتم فحصه بواسطة البائع الذي اشتريته منه المنتج، في هذه المرحلة، يمكن للبائع قبول طلب الفحص الإضافي للمنتج أو رفض الطلب إذا لم يتم إرجاعه وفقاً لسياسة عملية إرجاع المنتجات لدى موقع "دبي ستور" الإلكتروني.
الحالة الأولى، قبول البائع طلب الإرجاع للتفتيش.
في هذه الحالة، سيتم إعلامك عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وسيتم الإتصال بك لترتيب جمع المنتج، تأكد من أن المنتج الذي ترغب في إرجاعه لا يزال في عبوته الأصلية مع جميع الأختام والعلامات.
الحالة الثانية: البائع يرفض الطلب.
سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة إذا لم تتم الموافقة على طلب الإرجاع من قبل البائع، و في هذه الحالة، يمكنك إمّا التواصل مع التاجر من خلال مركز الاتصال الخاص بك، أو يمكنك تصعيده إلى فريق خدمة العملاء لدينا في حال كنت تعتقد أنه يجب الموافقة على الإرجاع، وذلك يتم عن طريق إرسال بريد إلكتروني
Care@DubaiStore.com
الخطوة الثالثة: جمع المنتجات المرتجعة من قبل فريق التوصيل الخاص بـ"دبي ستور".
إذا وافق البائع على طلب إرجاع المنتج للفحص الإضافي، فسيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، و سيتصل بك فريق التوصيل الخاص بنا لترتيب موعد الإستلام من العنوان الذي حددته في طلب الإرجاع، و لن يتم تطبيق رسوم الشحن لهذه العملية.
رتّب المنتج وفقاً لشروط الإرجاع، وتشمل جميع الأختام والعلامات والإكسسوارات أو الهدايا المجانية التي تلقيتها.
الخطوة الرابعة: فحص المنتج وإصدار القرار النهائي من قبل البائع.
بعد أن يقوم فريق التوصيل الخاص بنا بتسليم المنتج إلى البائع الذي اشتريته منه، سيقوم البائع يدوياً بفحص المنتج التي تم إرجاعه، وسيقوم إمّا بالموافقة على طلب الإرجاع أو رفضه، إذا كان سبب الرفض غير كافٍ، فإنه يمكنك تصعيد ذلك إلى خدمة العملاء لدينا للنظر في الأمر، و يتم ذلك عن طريق إرسال بريد إلكتروني
Care@DubaiStore.com او اتصل بنا على رقم الهاتف 600500403
الخطوة الخامسة: إعادة المال، إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع.
إذا تمت موافقة البائع على إعادة المنتج، فسيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.
إعادة الأموال إلى بطاقتك الإئتمانية: إذا كنت قد دفعت مسبقاً بواسطة بطاقة الإئتمان، فسنقوم بإعادة المبلغ على الفور، لكن يرجى الإشارة إلى أن هذه العملية ستستغرق عادةً لغاية 14 يوم عمل، لإسترداد أموال من بطاقة الائتمان مروراً بوابة الدفع وإجرائات البنك.
إعادة الأموال إلى محفظة "دبي ستور" الرقمية الخاصة بك: إذا كنت قد دفعت عند الاستلام مسبقاً مقابل طلبك، فسيتم رد القيمة التي دفعتها إلى محفظة "دبي ستور" الإلكترونية الخاصة بك في وقت الشراء، حيث يمكنك إستخدام هذا الإئتمان أثناء الخروج من وضع أي طلبات جديدة، بالإضافة إلى أنك ستكون قادراً على رؤية مبلغ الإئتمان عند المغادرة.
English
Arabic
